J'ai un problème d'accès au Kls desk

Dans ce guide, vous retrouverez les réponses à vos questions sur comment accéder à Kls simplement.

Je souhaite avoir un accès à Kls

Vous avez connaissance d'une opération qui transite par Kls et vous souhaitez y avoir accès ?

Les accès sont à la main des utilisateurs de Kls et donc de vos contacts sur les opérations. Aucun collaborateur de Kls ne pourra vous donner un accès. 

Votre entité est cliente de Kls

Rapprochez-vous de votre manager ou d'une personne possédant le rôle de "Gestionnaire d'équipe". Seuls ces personnes pourront vous créer un compte et vous permettre de consulter des opérations. Retrouvez la démarche pour se faire habiliter ici.

Votre entité n'est pas cliente de Kls

Rapprochez-vous directement du chef de fil qui pourra vous ajouter comme utilisateur sur l'espace prêteur de votre entité.

Si l'un de vos collègues a déjà accès à l'opération sur Kls, il est également en capacité de vous ajouter comme utilisateur. Vous trouverez la démarche sur cette page pour la gestion des accès.


Je n'arrive pas à me connecter / Message "Identifiants Erronés" 

Lorsque ce message s'affiche, il signifie que les identifiants saisis ne correspondent pas à un compte utilisateur.

Trois possibilités que vous devez vérifier : 

1. Ai-je bien initialisé mon compte ?

Lorsque l'on vous donne accès à Kls, vous recevez un email pour créer votre compte qui contient un lien d'initialisation. Ce lien vous permet de créer votre profil et notamment votre mot de passe.

Assurez-vous d'avoir bien créé votre compte avant de tenter de vous connecter sur Kls.

Si vous n'êtes plus sûr de l'avoir créé, vous pouvez faire une demande pour recevoir à nouveau cet email via ce lien.

Pensez à vérifier vos spams et indésirables.
Si vous ne recevez aucun email de notre part suite à une demande de renvoi de lien d'initialisation, c'est que votre compte était déjà initialisé.

2. Ai-je bien saisi la bonne adresse email ?

Un compte Kls est lié à une adresse email, renseigné par l'Agent ou l'un de vos collègues déjà membre sur l'opération.

Il peut arriver que votre compte Kls soit rattaché à l'une de vos anciennes adresses email.

Lorsque vous vous connectez à Kls assurez-vous de bien utiliser l'adresse email avec laquelle vous avez été invité !

Pour le savoir, regardez l'email destinataire de vos notifications Kls.

S'il est nécessaire que vous changiez l'adresse email, rattachez à votre compte Kls, rendez-vous sur cette page pour la gestion des accès.

3. Mon mot de passe est-il le bon ?

Si vous recevez le message "identifiants erronés", il est possible que votre mot de passe ne soit pas le bon.

Il est donc conseillé de faire la démarche pour changer de mot de passe, disponible via ce lien

Vous recevrez ensuite un email avec un lien pour recréer un nouveau mot de passe.

Votre mot de passe doit contenir au moins une majuscule, au moins une minuscule, au moins un chiffre et minimum 12 caractères.

Ne divulguez pas votre mot de passe. Idéalement, utilisez un gestionnaire de mot de passe pour faciliter vos connexions ultérieures.


Quand je tente d'accéder à Kls, j'ai une page blanche ou une page d'erreur

Si lorsque vous tapez l'URL de Kls dans votre navigateur ou que vous cliquez sur un lien présent dans une de nos notifications, vous arrivez sur une page blanche ou sur une page d'erreur, il est possible que ce soit votre sécurité informatique qui vous bloque l'accès.

Dans de rares cas, souvent liés à une mise à jour de vos logiciels de sécurité informatique, vous pouvez vous retrouver bloqué.

Dans ce cas précis, nous ne serons pas en capacité de vous aider.

Il est recommandé de prendre contact avec votre sécurité informatique pour procéder au déblocage de l'application Kls, fréquemment lié à des URL bloqués.

Vous pourrez leur demander de débloquer les URL suivants :

  • app.kls-platform.com -> qui est l’URL que vous utilisez pour accéder à KLS
  • api.kls-platform.com -> qui est le nom de domaine transparent pour la gestion des API
  • go.kls-platform.com -> qui est le nom de domaine pour les liens de redirection (présent dans les boutons des emails pour vous rediriger vers la bonne page)

N'hésitez pas à joindre notre adresse email support à votre demande (support@kls-desk.com). Nous nous tiendrons à disposition pour répondre à toute question technique exprimée par vos équipes IT.